Поклонники Канье Уэста требуют деньги за билеты

До выступления рэпера Канье Уэста в Петербурге осталось менее месяца, но судьба шоу до сих пор неясна. В конце августа вокруг организации концерта возникли неопределённости, и поклонники начали всерьёз беспокоиться. Часть из них надеется на лучшее, другие пытаются вернуть деньги за билеты. 13 сентября об этом «Фонтанке» рассказала Алена, которая тоже хочет получить свои средства обратно.

Покупатели объединились в чат, чтобы помогать друг другу в возврате денег. Там публикуются инструкции о том, как и куда направлять обращения.

«Наш чат с пострадавшими покупателями был создан 4 сентября, после публикации писем „Газпром Арены“ / ФК „Зенит“, которые организатор Say Agency представил как документы, на основании которых была открыта продажа билетов», — сообщила Алена.

По её словам, после этого фанаты стали детально изучать документы, условия покупки и возврата билетов. Некоторые, включая Алену, начали оформлять чарджбэки через банки — процедуру принудительного оспаривания транзакции и возврата денег через платёжную систему.

Первыми отвечать начали Сбербанк и Т-Банк. Их представители дают клиентам инструкции по дальнейшим шагам.

«На данный момент организаторы официально не объявили об отмене концерта, поэтому у нас нет оснований для оспаривания операций. Оспорить сможем, если выйдет официальное подтверждение отмены концерта или вы самостоятельно оформите возврат», — говорится в сообщении чата поддержки Т-Банка.

Кроме того, люди направляют досудебные претензии на электронные адреса Say Agency (организатор шоу Канье Уэста в Петербурге) и сервиса INTICKETS.

«В основном ответы поступают со стороны INTICKETS. И это отказы. Say [Say Agency] принял сторону молчания», — пояснила Алена.

В ответе одному из зрителей на обращение о возврате денег INTICKETS отметил, что «реализация билетов допускается лишь в случае полного согласия с условиями Оферты. Купив билеты в период действия акции, вы согласились с офертой. <…> Вы были извещены, что организатором мероприятия принято решение о невозврате стоимости билетов, реализуемых в рамках акции». В письме также уточняется, что «организатор мероприятия не сообщал об отмене мероприятия».

Однако, по словам Алены, даже те, кто купил билет не по акции, не смог вернуть его по стандартным механизмам. «Этот момент мы дополнительно проверяем и собираем подтверждения от пользователей», — пояснила девушка.

После того как Роспотребнадзор вынес предостережение Say Agency по итогам обращений владельцев билетов на концерты Канье Уэста на «Газпром Арене», участники чата стали массово направлять индивидуальные обращения в ведомство.

В разговоре с РБК 7 сентября Субчева, комментируя предостережение Роспотребнадзора, сказала: «Мы передали претензии Роспотребнадзора нашим юристам. С нашей стороны все было сделано в рамках законодательства РФ. Юристы Роспотребнадзора будут разбирать эту ситуацию с юристами нашего агентства».

13 сентября гендиректор Say Agency Анна Субчева отказалась отвечать на вопросы «Фонтанки» о возврате билетов.

На данный момент последний пост о шоу Канье Уэста в телеграм-канале агентства — от 25 августа. 3 сентября в канале были опубликованы видео-кружочки, в которых гендиректор агентства Анна Субчева говорила, что переносить или отменять концерт рэпер не планирует.

Субчева напомнила, что в договоре оферты предусмотрен возврат денег за билеты при отмене мероприятия. «Если вдруг такое случится, а мы это не рассматриваем в принципе, конечно, мы вернем деньги», — заверила гендиректор Say Agency.

Сейчас этих видео в канале нет.

Ранее агентство уже настаивало на том, что концерты не отменены. Анна Субчева заявляла «Фонтанке», что организаторы рассчитывают подписать договор и провести шоу на заявленной площадке. 25 августа компания вновь сообщила, что остается на связи с командой артиста и продолжает подготовку.

Концерты Канье Уэста на «Газпром Арене», как заявлялось изначально, должны пройти 10 и 11 октября. Однако судьба их все еще неизвестна.