Как отвечать на «Как дела?»: советы психологов

Читательница задала вопрос: подруга спросила, как у неё дела, она ответила, что не очень, и получила замечание от мамы подруги — якобы так отвечать нельзя, нужно всегда говорить, что всё хорошо, тогда и дела наладятся. Женщина поинтересовалась, существует ли такое правило и можно ли вообще жаловаться.

За разъяснением журналисты обратились к специалистам.

Педагог-психолог и гештальт-терапевт Елена Титина поделилась личным опытом. Она долго всем говорила, что всё отлично, хотя на душе было тяжело. Однажды, когда подруга спросила о делах, она сорвалась и рассказала всё как есть. Подруга удивилась, но затем спросила: «Могу ли я чем-то помочь?» — и стало легче.

По мнению эксперта, всё индивидуально и зависит от того, кто спрашивает. С близким человеком можно быть откровенной, а с соседом в лифте открывать душу нет потребности. В коллективе Титиной, где каждый второй — психолог, принято делиться трудностями и просить: «Выслушай меня».

Если же вы оказались тем, кому жалуются, — здесь нет установленных правил. Можно просто побыть рядом, предложить чай или кофе. Помощь предлагать стоит только при желании, но иногда достаточно просто находиться рядом.

Кандидат медицинских наук, врач-психиатр с более чем 35-летним стажем Александр Карпухин советует прежде понять, насколько вопрос формален. Если это смол-ток перед деловым разговором, собеседник не ждёт подробностей — уместно ответить «всё хорошо» и перейти к делу.

Бывают случаи, когда можно влиять на беседу. Например, звонит дальний родственник с вопросом о делах. Можно ответить формально, но если есть интерес развивать отношения, стоит рассказать о себе подробнее, а затем спросить о его жизни: пошёл ли ребёнок в школу, выздоровела ли мама. Рамки общения не заданы изначально — мы можем их формировать. Это работает и в обратную сторону: если человек начинает рассказывать всю жизнь, а вам это неинтересно, можно мягко перевести разговор в формальное русло.

Если грустно, можно сказать об этом, что что-то не получается, что расстраиваетесь. Карпухин не считает это программированием на неудачу — скорее тренажёром для лучшего понимания себя. Человек богаче любой формы и аффирмации, а насколько работают последние — большой вопрос.

Аффирмация — короткая фраза, которую человек сознательно повторяет, чтобы настроиться на определённое состояние или сформировать позитивное отношение к себе и ситуации. Например: «У меня всё получится», «Я справлюсь с этой задачей», «Я достоин хорошего».

Практикующий психолог, КПТ-терапевт, кандидат психологических наук Ольга Егорова предупреждает: если отвечать «Всё хорошо!» неискренне, возникает внутреннее напряжение. При плохих делах не стоит откровенно лгать — честная обратная связь помогает строить открытые отношения.

Это не значит, что нужно вываливать на собеседника мелкие подробности. Лучше честно сказать, что «дела оставляют желать лучшего», «потихоньку», «пойдёт», «так себе, но я справляюсь». Стоит ли уточнять — решайте сами.

Если партнёр по общению неблизок, но может помочь — например, дать экспертную информацию о преодолении трудностей, — можно развернуть рассуждение: «Происходит вот что… Думаю, здесь можно действовать так… А вы как думаете?» Сбор информации — не перекладывание ответственности, а нормальное взаимодействие в обществе.

Если человек лично заинтересован и может реально помочь — смело просите о помощи и не отталкивайте протянутую руку. И сами будьте готовы помочь в трудную минуту.

Ассистент кафедры гуманитарных наук Факультета социальных наук и массовых коммуникаций Финансового Университета при Правительстве РФ Ярослав Климов объясняет: «Как дела?» чаще работает как кивок при встрече, чем приглашение к отчёту. Собеседник проверяет контакт. Ответ «нормально, спасибо» закрывает ритуал и оставляет дверь открытой.

Аффирмация имеет узкий смысл. Короткое «держусь» помогает не развалить утро в лифте. Постоянное «замечательно» при явной беде отдаляет.

Близкому можно сказать честно и коротко: тяжеловато, потом расскажу. Случайному коллеге длинный список жалоб обычно лишний — он не просил роль терапевта.