Петербурженка попала в базу магазинных воров и борется за удаление

В марте 2024 года Анна зашла в гипермаркет «Лента» на Костромском проспекте, 24. С коляской, в которую складывала продукты, она прошла на кассу и оплатила все покупки. Однако, как выяснилось позже, этот визит стал причиной внесения женщины в базу магазинных воров «Стоп шоплифтер». Анна признаёт один эпизод: взвесила конфеты, потом сверху доложила ещё и забыла взвесить повторно. На кассе ей указали на это, она доплатила копеечную сумму. «У меня за 2024 год все чеки из „Ленты“ есть, я ходила к ним почти каждый день и оставляла там по 400-500 рублей ежедневно», — говорит она.

С тех пор в любом супермаркете, включая «Детский мир», за Анной постоянно следят: охранники и продавцы ходят по пятам, смотрят через плечо на кассах самообслуживания, а на выходе просят показать содержимое сумки и коляски. В марте в одном магазине её практически заставили вывернуть карманы. Сотрудники объясняют: «Вы были замечены в воровстве, это зафиксировано камерой видеонаблюдения».

Четырёхлетний сын Анны, который всегда с ней, очень пугается такой реакции. Когда кто-то подходит к матери, он кричит: «Не трогайте мою маму, она не воровка! Не ругайте нас, не подходите к нам!» Анна записывает инциденты на видео и диктофон. На одной из записей сотрудница магазина утверждает, что есть видео, как Анна с мужем добавляла конфеты после взвешивания. Анна возражает: «Ни одного протокола в отношении меня нет! Хищение товара должно быть доказано. Полиция была? Суд был? Прошло три года уже!»

Женщина обращалась в полицию, прокуратуру, Роскомнадзор и Следственный комитет, а также написала главе СК Александру Бастрыкину. Из СК её перенаправили в МВД, которое молчит. Уполномоченный по правам ребёнка в Санкт-Петербурге посоветовал обратиться в суд, а устно рекомендовал заказывать доставку на дом. Роскомнадзор направил запросы в «Ленту», «Дрогери Ритейл» и «ДМ». В ответе ведомства сказано, что в магазинах используется информационно-аналитическая система «Стоп шоплифтер».

По данным Роскомнадзора, система не хранит персональные или биометрические данные граждан, а анализирует «математические признаки» или «векторы признаков» — обезличенные наборы символов. Потоковое видео с камер анализируется программой в реальном времени, и она автоматически выявляет тех, кто ранее был замечен в воровстве. Ведомство пришло к выводу, что магазины не нарушают закон, и снова рекомендовало Анне суд.

В пресс-службе «Ленты» подтвердили использование системы «Стоп шоплифтер» и пояснили: «В магазинах компании работает система… в которой фиксируются биометрические данные о покупателях, не оплативших товар или совершивших попытку хищения. При каждом повторном визите такого покупателя система отправляет уведомление на пульт видеонаблюдения для усиления контроля. Система полностью автоматизирована. Для рассмотрения вопроса о корректировке данных в системе покупателю следует обратиться в компанию напрямую».

Один из ретейлеров, работающих на рынке Петербурга, рассказал, что недавно подключился к этой же базе. Система представляет собой программно-аппаратный комплекс: камера и компьютер в торговой точке, облачная база данных. При входе человека камера распознаёт лицо и сравнивает с базой, при совпадении сигнал отправляется директору магазина. За потенциальным похитителем закрепляют сотрудника, который ходит за ним и вежливо показывает товары. «Когда посетитель понимает, что с ним все время ходит человек, и ему ничего не светит, он уходит», — пояснил собеседник. За полгода количество краж заметно снизилось.

Заявки на внесение в базу подают сотрудники службы безопасности сетей. Нужны доказательства — например, видео, как человек берёт товар и выносит мимо кассы или отвлекает внимание. В базу попадают не только свежие случаи, но и давние: сети ведут свои чёрные списки и загружают многолетнюю историю. Несовершеннолетних не заносят. Разработчик утверждает, что обращений за исключением не было. Исключить человека сложно: нужно обращаться в службу безопасности сети, которая внесла его. Приводится пример: магазин обнаружил в базе свою уборщицу, но выяснилось, что несколько лет назад у неё действительно был эпизод.

Юридическая оценка системы неоднозначна. Торговый знак «Стоп шоплифтер» принадлежит московской компании ООО «Компания „БИТ“», владельцы — Михаил Кораблев и Александр Сурин. Выручка за 2025 год составила 325 млн рублей, прибыль — 39 млн рублей. Согласно 152-ФЗ «О персональных данных», изображение считается персональными данными, если по нему можно определить человека. Статья 152.1 ГК РФ требует согласия на обнародование изображения, но есть исключения: государственные и общественные интересы, съёмка в публичных местах (если человек не главный объект), платное позирование. Хранение в закрытой базе не является обнародованием, а постановление Верховного суда допускает использование изображения для защиты правопорядка (например, розыск).

Представители розничных сетей считают, что действуют законно, хотя признают сомнения. «Наш юрист проверял практически три месяца, мы консультировались с нашими безопасниками», — говорит один из ретейлеров. Довод: магазин не хранит данные, а получает доступ к системе. Сравнивают систему с базой кредитных историй: «Это просто информационная база, попадание в которую никак не поражает в правах». Человеку не отказывают в покупке — просто усиливают наблюдение. «Другого способа борьбы сейчас наше государство нам не даёт», — заключает собеседник.