Финский сыр утилизирован в Гонконге из-за таможенного спора

Петербурженка Татьяна в январе заказала в интернет-магазине «Лапландия» сыры и другие продукты на 9 тысяч рублей. Посылку сформировали 26 января и передали курьерской службе СДЭК в финском городе Вантаа. Однако вместо того чтобы попасть к покупательнице, груз отправился в неожиданное путешествие.

12 февраля отправление прибыло в Таллин, успешно прошло таможню и направилось в Москву. 18 февраля оно оказалось в российском сортировочном центре, где должно было получить направление в Петербург. После этого трек замер на три месяца.

30 мая посылка неожиданно объявилась в системе отслеживания с отметкой об отправке в Гонконг. В тот же день она оказалась в местном сортировочном центре, а затем получила статус «Не вручен». Никаких объяснений от перевозчика Татьяна не дождалась: «Доставка была заказана компанией СДЭК. Сроки задержки превысили все допустимые нормы! И не было ни одного оповещения по создавшейся ситуации! 8 мая я написала в СДЭК претензию и попросила вернуть либо деньги, либо доставить посылку в целости и сохранности. Но мне так никто и не ответил».

Похожая история произошла с Николаем. Его заказ состоял из скоропортящихся молочных продуктов, срок годности лучшего из которых истекал в конце апреля. «Сейчас вся посылка уже протухла. И, конечно, я хочу получить назад деньги — и за товар, и за несостоявшуюся доставку», — рассказал он. Ущерб Николая составил около 5 тысяч рублей за товар и столько же за доставку. В переписке 3 июня магазин сообщил ему, что «сейчас идет разбирательство через суд».

Ответ СДЭК Татьяне пришёл 9 июня. Перевозчик отказал в удовлетворении претензии, сославшись на пункт 8.7 регламента: «Исполнитель не несет ответственность за какой-либо ущерб, убытки либо просрочку исполнения принятых на себя по Договору обязательств, если они вызваны не зависящими от Исполнителя обстоятельствами. Указанные обстоятельства включают: любые действия или бездействия третьей стороны (в том числе контрагента, таможенного или иного уполномоченного органа)». В письме уточнили, что «из-за истекшего срока хранения на таможенном посту заказ отправили в Гонконг для дальнейшей утилизации». За компенсацией клиентку направили в магазин.

Другой покупатель, Сергей, заказавший товаров на 20 тысяч рублей, получил от менеджера СДЭК 9 июня ещё более поразительный ответ: «Заказ был утилизирован, так как срок хранения истек. Таможня не выпустила заказы, по которым требовалась ветеринарная отметка. Актов об утилизации нет, документы предоставить не сможем».

Некоторым покупателям посылки всё же доставили, но не полностью. Ирина, сделавшая заказ 19 января, сообщила: «Несколько позиций отсутствует. Хочу получить компенсацию или объяснение, почему пропали оплаченные товары — сыр, масло». Людмила недосчиталась трети товаров. Магазин сначала предлагал вернуть деньги баллами, и лишь после повторных обращений пообещал рубли.

Владелец «Лапландия Маркет» Мухамад объяснил «Фонтанке», что проблема возникла в январе, хотя магазин четыре года работал без сбоев. По его словам, на таможню пришли новые сотрудники, которые потребовали ветеринарный штамп на молочные и мясные продукты для личного использования. Пограничники же утверждали, что такой штамп нужен только для коммерческих партий. Из-за этого конфликта посылки застряли. «Мы оказались в крайней позиции, — сказал Мухамад. — Мы собрали товар, отправили, заплатили за доставку. Четыре года всё работало легально и по закону. А кто-то просто иначе истолковал закон».

Ущерб магазина он оценивает примерно в 5 миллионов рублей, но признаёт, что сумма может вырасти после претензий всех пострадавших покупателей. «Мы такие же жертвы, как и клиенты. Мы никого не обманывали, ничего не украли», — подчеркнул предприниматель. «Лапландия» намерена судиться: «Накануне было совещание с человеком, который разбирается в таможенных делах. Он сказал, что есть большая вероятность выиграть суд, потому что с нами поступили некорректно». При этом Мухамад сообщил, что передаёт управление магазином другой компании, так как устал от такого объёма проблем.

В СДЭК на запрос «Фонтанки» ответили, что «ряд отправлений задержан на таможне из-за разной трактовки норм законодательства таможенными органами и Россельхознадзором». В компании пояснили, что отправления остановлены из-за пробела в законодательстве ЕАЭС: «По Таможенному кодексу экспресс-доставка приравнена к почтовым отправлениям, но правила ветеринарного контроля прямо не упоминают экспресс-грузы. Из-за разной трактовки контролирующими органами товары, оформленные в соответствии со сложившейся практикой, не выпускаются». СДЭК заявил, что направил обращения в госведомства и ведёт переговоры с Россельхознадзором для закрепления единых правил. Информацией о судебных разбирательствах перевозчик не располагает.