Покупатели билетов на Канье Уэста начали получать возвраты

Покупатели билетов на концерты Канье Уэста, которые должны были состояться 10 и 11 октября на «Газпром Арене» в Петербурге, начали получать возвраты. Однако сервисный сбор пока остаётся у оператора.

Телеграм-канал, объединяющий порядка 3,5 тысячи человек, 3 октября сообщил о первых восьми случаях успешного возврата средств. Деньги пришли от билетного оператора Intickets.

Один из покупателей, Андрей, добился возврата за акционный билет, купленный 17 августа в первые часы после анонса. В начале сентября он запросил чарджбэк, направил досудебную претензию в Intickets и Say Agency, а также жалобу в Роспотребнадзор. Intickets и банк ответили отказом. Тогда он обратился в ЦБ и прокуратуру, а к 20 сентября подал иск в суд.

«30 сентября я подал последний мой чарджбэк, продублировал досудебку на почту „Интикетс“. В банк я предоставил скрины отмены и доказательства того, что уже после 30 сентября я писал „Интикетсу“», — приводит его слова телеграм-канал. Андрей не знает, что именно ускорило возврат, но советует «заваливать всех контрагентов и прямых соучастников всеми видами жалоб» и действовать максимально оперативно.

Другая участница чата также купила билет 17 августа. 6 сентября она отправила претензию на электронные адреса Intickets и Say Agency с уведомлением о доставке. Через два дня Intickets ответил, что стоимость акционных билетов возвращается только при отмене или переносе мероприятия, о чём организатор на тот момент не сообщал. В тот же день покупательница обратилась в Роспотребнадзор, а 17 сентября подала иск в суд. Копии иска были направлены ответчикам ценным письмом с описью. Параллельно с 4 сентября она оспаривала операцию в банке, который дважды продлевал срок и запрашивал дополнительные документы.

«Возврат пришел через две недели после истечения срока по претензии и уже после подачи иска. Это не закрывает дело: право на неустойку, моральный вред и штраф сохраняется, и считаются они от всей суммы, заявленной в претензии», — пишет девушка. Она советует сохранять все скриншоты, чеки, уведомления о доставке и отказы. «Дата первой претензии — это ваши деньги. От неё считается неустойка», — добавляет она.

Третий покупатель 17 августа потратил на несколько билетов более 100 тысяч рублей. Точную сумму он не называет. 27 августа он попытался вернуть деньги через чарджбэк, но безуспешно. 11 сентября он обратился в Роспотребнадзор и направил досудебную претензию организаторам, сразу получив шаблонный отказ от Intickets. Иск он подал незамедлительно и отзывать его после успеха не планирует.

«2 октября на почту приходят чеки „БСО. Возврат прихода“ на все мои заказы. Вернули только номинальную стоимость билета, согласно их же оферте, сервисный сбор не был возвращен. Деньги возвращены „Интикетс“, а не банком. 3 октября деньги у меня на карте», — рассказал покупатель.

Публичная оферта Say Agency разделяет стоимость билета и сервисный сбор — плату агенту за бронирование, оформление и реализацию билета. Возврат сбора, в отличие от номинальной стоимости, оферта не гарантирует. Покупатели и юристы видят здесь почву для новых судебных разбирательств.

Say Agency анонсировало два выступления Канье Уэста на «Газпром Арене» 10 и 11 октября 17 августа. Цены на билеты составляли от 9 до 160 тысяч рублей, самые дешёвые разошлись мгновенно. За первые сутки, по данным Say Agency, было реализовано 81 тысяча билетов. Спустя неделю «Газпром Арена» внезапно заявила, что не заключала договор аренды с организаторами, а без него концерт невозможен. 30 сентября вопрос закрыли: в заявленные даты американский рэпер в Петербурге не выступит.