Петербургский бренд судится с заводом из-за мыла в сыворотке

Петербургский бренд уходовой косметики «Орили» заявил, что на контрактном производстве «КРЛАБ» в Ленинградской области в их флагманскую сыворотку с витамином С попал инородный состав, похожий на мыло. Инцидент привёл к жалобам покупателей на маркетплейсах: они сообщали о жжении и странной пене. Компания экстренно отозвала партию, потеряв более 1,5 млн рублей, но завод, по её словам, занял позицию отказа. Спор стороны ведут в арбитражном суде уже полтора года.

Технический директор «Орили» так описывает произошедшее: «Столкнулись с вопиющей ситуацией: наше контрактное производство „КРЛАБ“ в Ленинградской области отгрузило часть партии сыворотки с витамином С с инородным составом внутри, по факту в баночках оказалось что-то похожее на мыло. Покупатели на маркетплейсах начали жаловаться на жжение и странную пену. Мы экстренно отозвали партию (убытки более 1,5 млн руб), но завод ушел в „отказ“, несмотря на результаты экспертизы. Сейчас дело в суде».

В доказательство своих слов в компании показали видео распаковки посылки с одной из торговых площадок. Жидкость во флаконе ведёт себя подозрительно: пенится и пускает пузыри при нанесении на тыльную сторону ладони.

«У нас есть топ 1 продукт, рецептура которого доведена до идеала — стирает любую пигментацию и возвращает сияние коже, и это сыворотка „Vitamin C“. Именно ее мы отдали на контрактное производство предприятию „КРЛАБ“ в Ленинградской области. Заранее, кстати, мы оплатили рекламу у блогеров на 300 000 рублей (нужно же рассказать о таком продукте!) и уже заключали договоры на бОльшие объемы рекламы, снимали контент, — рассказывают в „Орили“. — Спустя неделю бренд начал получать негативные отзывы, в которых было описано инородное содержание в баночке. Вместо сыворотки в банке содержалась пенящаяся жидкость. Мы в свою очередь, получив такую обратную связь от клиентов, сразу полностью остановили продажи, потеряв на этом более 1,5 млн руб, и сделали выкупы товаров со всех площадок, чтобы убедиться в достоверности отзывов».

Выкупив более 100 флаконов, в 40% из них компания обнаружила инородное содержимое. Экспертиза подтвердила: химический состав был иным, предположительно — мыльное средство.

Оба участника конфликта ранее не были замешаны в громких скандалах. «Орили» позиционирует себя как бренд, созданный в 2023 году в Петербурге энтузиастами с медицинским образованием. Рецептуры разрабатываются самостоятельно на основе аптечных решений с доказанной эффективностью, а производство доверяется другой компании.

«КРЛАБ» ведёт историю с 1999 года, начиная с мелкого производства косметики и бытовой химии. Сегодня у неё есть контракты с торговыми сетями и собственные марки. На официальном сайте указано: «Вся продукция, выпускаемая компанией, проходит многоступенчатый контроль качества».

По данным Спарк-Интерфакс, за 10 лет у «КРЛАБ» было всего четыре судебных разбирательства. В 2024 году производство подало иски в Арбитражный суд Петербурга и Ленобласти к компаниям «Фитоматик» и «Ботани» о взыскании задолженности за изготовление косметики. Оба дела завершились мировыми соглашениями.

В апреле 2025 года «Орили» обратилась в суд с иском к «КРЛАБ» о расторжении договора и взыскании 1 150 490,43 рублей убытков. В мае иск оставили без движения: истец не предоставил документов об оплате госпошлины, а доказательства финансовых претензий были приложены только на 438 200 рублей из требуемых 1,15 млн.

В июне 2025 года документы привели в порядок, и суд возбудил производство. Затем заседания откладывали пять раз для получения дополнительных документов и уточнений.

За это время «КРЛАБ» подала встречный иск к «Орили» на 200 тысяч рублей, который суд удовлетворил. Речь шла о взыскании 128 тысяч рублей задолженности по договору от июля 2023 года и 73 тысяч пеней и расходов по госпошлине.

«Орили» — не слишком крупный бренд, и миллион для него серьёзные деньги. Чистая прибыль компании в 2024 году составила 6,88 млн рублей, а в 2025-м — 6,26 млн.

У «КРЛАБ», которая варит косметику для разных заказчиков, дела идут в гору. В 2024 она заработала 13,33 млн, а в 2025-м — уже 22,88 млн.

В «Орили» утверждают, что в ходе процесса вскрылись нарушения техрегламента: завод якобы не оставлял контрольных образцов партии, не проверял качество готового товара перед фасовкой, не направлял продукцию на исследование, но выдал декларацию о соответствии, а журнал варки вёлся «на коленке». В компании предполагают, что варка всего объёма производилась не за один раз, а за два или более.

«И в первый раз, когда мы все проверили — продукт соответствовал нашей рецептуре, а в другой раз, о котором мы не знали и которого просто не должно было быть, было залито что-то похожее на мыло», — говорят в компании.

В «КРЛАБ» ситуацию видят иначе. Там утверждают, что контрольные образцы есть, проверка качества перед фасовкой проводится, а декларацию соответствия выдал ФБУ «Тест-С.-Петербург».

«Данная компания выпускала у нас эту сыворотку два года, и все было нормально. Они продали 800 штук продукции, на эти 800 штук у них три скриншота с отрицательными отзывами, хотя они говорят, что таких отзывов была сотня, — сказала „Фонтанке“ гендиректор „КРЛАБ“ Ирина Оноприенко. — Они не могут предоставить в суд документальные подтверждения своих убытков и сколько флаконов и откуда они выкупали. Независимая экспертиза сыворотки была сделана в неаккредитованной лаборатории, адреса которой нигде в документах нет».

Технический директор «Орили» Дарья Виноградова возражает: «По экспертизе — заключение подготавливалось специалистом, имеющим высшее образование по специальности 18.03.01 химическая технология и удостоверение о повышении квалификации по направлению „Основы технологии косметических средств“. В последующем была выдана рецензия на данное заключение, подтвердившая его полноту. Мы искали специалиста именно с профильным образованием и квалификацией в сфере косметических средств. На счет информации от „КРЛАБ“, что мы продали 800 штук продукции — это неправда. Мы поставили товар той партии в двух поставках (по факту трех, так как маркетплейс принял сам товар одной из партий два раза, это обычная у них практика). Мы вернули 1703 штуки товара, что нотариально заверено. Разница между поставленным браком и вывезенным нашими силами — 91 штука, но часть товара маркетплейс потерял при обратной доставке нам, другая часть была выкуплена нами или продана покупателям. Покупателям мы вернули деньги и принесли свои извинения».

Ирина Оноприенко парирует: «Мы не знаем, что именно они предъявили на экспертизу. Они писали жалобу в Роспотребнадзор, проверка ведомства закончена, все хорошо — все документы предоставлены в суд. А флакончики, из-за которых идет спор, „Орили“ не предъявила поставщику, то есть нам. И никому их не показала. И когда они вернули всю партию, не пригласили представителя поставщика на осмотр. Возможно, они что-то залили туда своё. И вообще, у продукции уже срок годности истёк. К тому же, после выпуска спорной продукции они заказали у нас еще партию точно такой же продукции. И претензий по ней нет. Компания „Орили“ нам за эту партию должна 120 тысяч рублей. Иск выигран, но компания продолжает оспаривать долг. Подтвердить свои расходы документально они тоже не могут».

В «Орили» говорят, что бренд понёс огромные репутационные и финансовые потери. Сыворотка с витамином С обеспечивала основные продажи, а из-за бракованной партии товар временно исчез из наличия. Смена контрактного производства также потребовала ресурсов: нужно было найти завод, который выглядел бы не кустарно, и заново оформить всю документацию на продукты.

«В ходе заседания они давили на то, что мы должны доказать, что сыворотка для лица не должна пениться, — рассказала „Фонтанке“ Дарья Виноградова. — То есть такой абсурд уже начался, что мы должны очевидные вещи доказывать. Наш юрист теперь готовится это обосновывать, в том числе по ГОСТу и по словарю. А убытки мы обосновали еще несколько месяцев назад. Они складываются из себестоимости товара, всех комплектующих, затрат на рекламу, расходов на логистику и комиссию маркетплейсов. От маркетплейсов мы очень долго ждали документацию, а потом пришлось нотариально заверять скриншоты нашего кабинета на сайте, чтобы предоставить в суд. Мы ничего лишнего не требуем, только то, что документально подтверждено».

На вопрос, что было в тех флаконах, гендиректор «КРЛАБ» отвечает: «Мы отгружали сыворотку. А на контрольную проверку продукции, возвращенной с маркетплейса, нас не пригласили. Почему? Потому что они сделали это всё в неакредитованной лаборатории».

Технический директор «Орили» непреклонна: «Когда покупатели заметили брак, мы остановили продажи и удостоверились — там была не наша сыворотка, а какой-то пеномой, с другой отдушкой и другой консистенцией».

Очередное заседание суда по делу о мыльной сыворотке запланировано на 6 ноября.