Эрмитаж ввел гибкие тарифы для регулирования потоков посетителей

Государственный Эрмитаж с 14 июля вводит регулирование потоков посетителей с помощью гибких тарифов. Билеты на даты начиная с указанного числа уже продаются на сайте по разным ценам в зависимости от времени входа.

Теперь посетители, которые планируют осмотр в последние два часа работы музея (по вторникам, пятницам и субботам до 20:00), смогут заплатить 500 рублей вместо 700. По данным соцопросов, большинство гостей укладываются именно в это время — они просто устают воспринимать информацию. Такой тариф рекомендуют петербуржцам, которые хотят посмотреть новые выставки, а не всю экспозицию.

Для тех, кому нужно около четырех часов, цены не изменились: билеты на сеансы в 16:00 и 17:00 стоят 700 рублей. А в самое популярное время — с 11:00 до 15:00 — цена вырастет до 1200 рублей, чтобы снизить нагрузку на Главный комплекс.

Льготные категории (треть всех посетителей) и билеты в Главный штаб изменения не затронули.

Опасности большого количества посетителей

Большое число посетителей создает угрозу экспонатам, увеличивает нагрузку на здание и может быть опасно для самих гостей. Кроме того, толпы портят впечатление от музея. Заместитель начальника службы безопасности Эрмитажа Алексей Субарнов сообщил, что в первой половине дня через главный вход проходит 2,5 тысячи человек в час.

«Это очень тяжело для сотрудников, это тяжело для самих посетителей, это тяжело для экспонатов и зданий, все системы — я говорю про досмотровое оборудование — работают практически на пределе. То есть это конвейер, и в таких условиях мы понимаем, что ограничить людям возможность прийти — не продавать просто билеты — мы не можем», — рассказал Субарнов.

Дозирование потоков вносит порядок, его применяют, например, на новогодних праздниках.

«Люди проходят, несут на ногах соль, снег — вы понимаете петербургский климат, образуется каша, — продолжает Субарнов. — Нам надо на некоторое время сделать паузу входа. Мы говорим: „По соображениям безопасности в настоящий момент вход ограничен“. Люди с билетами проходят, кто не купил — ждут. Мы очищаем входную зону от наледи, чтобы никто не подскользнулся, и информируем о Главном штабе, где нет очереди».

80% посетителей приходят до 16:00, вечером музей свободен. Субарнов отметил, что в Москве музеи работают дольше и люди ходят вечерами, но почему в Петербурге иначе — пока неясно.

«Если бы мы видели, что вечером приходит много людей и им не хватает времени, мы бы сделали вход и в девять, и в десять, — объясняет Субарнов. — Это даже не увеличивает количество смен у той же службы безопасности».

Почему сеансы и маршруты не решают проблему

Квоты на сеансы рассчитываются с учетом заполняемости гардеробов, пожарной безопасности и возможной эвакуации. Но посетители часто прибегают к уловкам. Субарнов рассказал: «Приходят люди, им удобно и хочется попасть в музей сегодня. Они покупают билет на завтра, приходят к администратору и просят: „ну, пожалуйста, мы сегодня улетаем“, „у нас ребёнок“, „у меня состояние здоровья“». Таких просьб — сотни. Сотрудники не могут отказать, и начинается хаос.

«Одному помог, второму, третьему — начинается некий хаос. И тут у тебя уже осознание, что должно быть более приоритетным — соблюдение квоты или доброжелательность и помощь посетителю», — добавил Субарнов. Ситуация повторяется в майские праздники и в школьные каникулы.

Маршруты тоже не помогли: во время ковида ввели маршруты, и было много жалоб, что «вы ограничили мою свободу, вы за меня решили, что мне смотреть».

Рекомендации для посетителей

Во-первых, быть внимательными. Люди покупают билет без ограничений за 2500 рублей, не замечая обычного входного за 700, и жалуются на цены. Также покупают билеты у перекупщиков по 1500 рублей с аудиогидом, хотя таких билетов нет.

Во-вторых, готовиться к визиту. Многие не знают, что импрессионисты находятся в Восточном крыле Главного штаба, и там интересно. Также не знают о возможности посещения выставки «Барон Штиглиц. „Подвиг просвещённой благотворительности“» по понедельникам — на нее пришли всего 158 человек.

В-третьих, быть открытыми новому. Самые посещаемые залы — Павильонный (с часами «Павлин»), залы искусства Италии и Фельдмаршальский зал. Менее посещаемые — залы третьего этажа: новая галерея живописи, нумизматика, искусство Японии, Китая, Средней Азии и Кавказа, античность. Там много уникальных экспонатов.

Стоимость билетов в другие музеи

• ГМЗ «Царское Село»: Екатерининский дворец с Екатерининским парком (комплексный) — 1600 рублей
• ГМЗ «Петергоф»: Большой Петергофский дворец — 1000 рублей. Для посещения музея необходимо приобрести отдельный билет в Нижний парк (900-1100 рублей в зависимости от дня недели)
• Павловский дворец — 800 руб. Для посещения необходимо купить билет в парк (300 рублей)
• Русский музей: Единый входной билет в Михайловский дворец и корпус Бенуа (без временных выставок) — 1000 рублей. Комплексный входной билет по маршруту «Великий Карл» с посещением Академических залов, первого и второго этажа постоянной экспозиции Михайловского дворца — 800 рублей.
• Музей истории Санкт-Петербурга — единый билет в музеи Петропавловской крепости — 1500 рублей
• Музей Фаберже — 700 рублей
• Кунсткамера — 500 рублей