Петербуржец отсудил у «Аэрофлота» компенсацию за отмененный рейс

Глава пресс-службы судов Петербурга Дарья Лебедева 22 июня сообщила в телеграм-канале, что мировой судья судебного участка № 17 удовлетворил иск пассажира к авиакомпании «Аэрофлот». С перевозчика взыскали 27 636 рублей за неиспользованный билет, 5 тысяч моральной компенсации и штраф в 16 318 рублей за нарушение прав потребителя.

Истец купил через агрегатор «Авиасейлс» два билета на рейсы «Аэрофлота» из Петербурга в Минеральные Воды и обратно за почти 60 тысяч рублей. Рейс из Петербурга 7 июля отменили из-за введения плана «Ковер» в связи с угрозой беспилотников.

В день отмены пассажир обратился в службу поддержки «Авиасейлс» с просьбой вернуть деньги, но получил отказ. Агрегатор заявил, что не нашел изменений в расписании, а билеты проданы по невозвратному тарифу. Мужчине пришлось купить новые билеты у другого перевозчика.

Попытки вернуть средства через другие инстанции ни к чему не привели, и он подал иск к «Аэрофлоту». Авиакомпания настаивала, что договор заключался через агентство, поэтому пассажир должен обращаться туда. «Аэрофлот» указал, что не имеет прямых отношений с «Авиасейлс», а билеты оформил агент АО «Аэроклуб», который за возвратом не обращался.

В свою очередь, АО «Аэроклуб» объяснило, что билет оформил субагент АО «Агент Авиа Маркет». «Авиасейлс» перенаправило истца к компании-владельцу сервиса, зарегистрированной в Гонконге.

Суд счёл такие перекладывания ответственности необоснованными. В маршрутной квитанции пассажира был указан только «Аэрофлот» и его контактные данные. О существовании других агентов истец не знал ни при покупке, ни при отказе в возврате. Судья подчеркнула, что правоотношения авиакомпании с агентами не должны ущемлять права потребителя. В итоге ответственность за невозврат средств возложили на перевозчика.