Задержка рейса свыше 30 минут: пассажир может сдать билет

Объясняем, какие права есть у пассажиров при задержке авиарейса и как вернуть деньги за билет.

19 мая, 2026, 11:36

Источник:
Сергей Михайличенко / FONTANKA.RU

19 мая в небе над Ленинградской областью сбили два беспилотника. В регионе объявлена воздушная опасность, в Санкт-Петербурге ограничена работа мобильного интернета. Аэропорт Пулково несколько раз закрывался и возобновлял работу.

Контакты аэропорта Пулково

Кол-центр: +7 (812) 324-30-00
По вопросам багажа и забытых вещей (с 08:00 до 20:00): +7 (812) 337-38-22
Чат-бот в Telegram: @OfficialPulkovoBot
FAQ по задержкам: pulkovoairport.ru/faq-flight-delay/
Онлайн-табло вылета и прилёта: pulkovoairport.ru/passengers/departure/ и pulkovoairport.ru/passengers/arrival/

Телефоны и сайты авиаперевозчиков

Контакты можно найти на сайте Пулково в разделе «Авиакомпании». Основные перевозчики:

Аэрофлот — сайт aeroflot.ru, телефон *555 (для МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, ТМобайл), +7 800 444 55 55 (бесплатно по России)
Победа — сайт flypobeda.ru, телефон +7 (809) 505-67-77, Telegram-бот t.me/pobeda_aero_bot
Уральские авиалинии — сайт uralairlines.ru, телефон +7 (800) 770-02-62, офис в Пулково (3 этаж, круглосуточно), представитель +7 (982) 695-98-04, led@u6.ru, касса +7 (982) 695-98-03, biletled@u6.ru

Как избежать лишней поездки в аэропорт

Ассоциация туроператоров России советует перед выездом обязательно проверять статус рейса. Если рейс отменили, ехать не нужно — билет можно сдать или обменять дистанционно. При задержке уточните новое время вылета.

Узнать статус рейса

На онлайн-табло аэропорта и сайте авиакомпании
В разделе «Мои бронирования»
По SMS, e-mail или push-уведомлениям от перевозчика
В чат-ботах авиакомпаний (например, «Витя» у «Победы», «Смарти» у Smartavia)
По справочным телефонам и чат-ботам аэропортов

Из-за возможных сбоев связи рекомендуется пользоваться Wi-Fi.

Возврат билета

Председатель Общероссийского объединения пассажиров Илья Зотов пояснил: любое изменение даты или времени вылета, а также задержка рейса более чем на 30 минут — основание для возврата полной стоимости билета, независимо от того, был ли билет возвратным.

Питание и размещение

Согласно Федеральным авиационным правилам, авиакомпания обязана обеспечивать пассажиров независимо от причины задержки. Через 2 часа ожидания предоставляется вода, через 4 — горячее питание. При задержке от 6 часов ночью или от 8 часов днём пассажиров размещают в гостинице. Трансфер оплачивает перевозчик, добавил Илья Зотов.

Компенсация

Эксперт Минтранса Илья Зотов сообщил: за каждый час задержки пассажиру полагается 100 рублей, но не более 50% от цены билета при длительном ожидании.

Стыковочные рейсы

Если оба рейса выполняются одной авиакомпанией, обязательства сохраняются. При стыковке с рейсом другого перевозчика или с поездом авиакомпания не обязана ничего предоставлять, но пассажир может подать претензию и потребовать возместить реальные убытки, например стоимость билета на поезд. Как предупредил Кирилл Янков, такие случаи часто доходят до суда.

Какие документы собирать

Илья Зотов рекомендует сохранять посадочный талон. С электронным билетом проблем при общении с авиакомпанией также не будет. Кирилл Янков добавил: «Все документы, которые есть, стоит сохранять, вплоть до того, что, может быть, нужно, например, делать фотографии табло вылета. Было бы хорошо, конечно, справку в аэропорту получить, допустим, о задержке, но не всегда её легко получить, и не всегда у пассажиров есть время на это. Но сфотографировать табло, где чётко индицируется время задержки рейсов, я думаю, любой пассажир может».

Читайте также