«Победа» отказала пассажирке в возврате денег после сбоя Пулково

24 марта пассажирка Кристина сообщила изданию «Фонтанка», что авиакомпания «Победа» отметила её как неявившуюся на рейс из-за сбоев в работе аэропорта Пулково.

По словам девушки, она обращалась в офис перевозчика в аэропорту, где сотрудник отсканировал её посадочный талон и заверил, что этого достаточно для оформления возврата денег.

Однако при попытке вернуть средства через сервис «Авиасейлс», у которого был приобретён билет, выяснилось, что в системе «Победы» установлен статус «неявка на рейс», который блокирует стандартную процедуру возврата.

В авиакомпании «Победа» на запрос издания пояснили, что возврат должен оформляться через агента, продавшего билет. «Клиент получит возврат у агента, который продал билет. Если бы билет был оформлен напрямую в авиакомпании, возврат был бы оформлен быстрее», — отметили в перевозчике.

Также там добавили, что для агентских продаж требуется дополнительное подтверждение, но необходимая ремарка для возврата по данному случаю у пассажирки имеется.

Сбои в работе аэропорта Пулково были вызваны атакой беспилотников на Ленинградскую область, что привело к массовым отменам и переносам рейсов.