Сотрудники «АТС Смольного» проверят ИИ на мат

Для настройки голосового ассистента сотрудники ГУП будут использовать нецензурную лексику. Робота научат игнорировать грубость и делать замечания.

8 мая, 2026, 16:40

ГУП «Автоматическая телефонная станция Смольного» намерено потратить 380 млн рублей на систему голосового ассистента. Соответствующая закупка размещена на портале госзакупок 8 мая.

Голосовой помощник будет работать на базе генеративной языковой модели и обрабатывать звонки единой региональной информационно-справочной службы (номер 122), а также других госорганизаций Петербурга при необходимости.

Система должна самостоятельно обслуживать не менее 90% вызовов, не переводя их на операторов. Предполагается, что это решит проблему долгого ожидания в очереди и повысит лояльность абонентов.

В процессе тестирования заказчик проверит реакцию робота на грубость. Испытания включают три этапа:

Сотрудник произносит целевую фразу с нецензурной лексикой — робот должен понять суть запроса, не обращая внимания на брань.
Сотрудник произносит только ненормативную лексику — система должна сделать замечание.
Повторная нецензурная лексика — сервис обязан попрощаться и разъединить звонок.

Техзадание предусматривает интеграцию с Yandex GPT от «Яндекса». При превышении времени ответа от Yandex GPT или GigaChat система автоматически переключится на резервную GPT-модель.

СПб ГУП «АТС Смольного» подведомственно комитету по информатизации и связи. Предприятие предоставляет телекоммуникационные услуги органам власти и занимается развитием единой мультисервисной сети (ЕМТС).

Читайте также