Когда антифрод блокирует не тех

В начале июня корреспондент одного из изданий столкнулась с необычной проблемой: после успешного звонка 93-летней родственнице 31 мая на неделю пропала возможность дозвона. Гудки шли, но соединение обрывалось, и пришлось использовать мессенджеры.

В рабочий понедельник выяснилось, что проблема не случайна — созвониться с респондентами не удавалось, проще было встретиться лично. Другой телефон оставался рабочим. Эксперимент внутри редакции показал: звонок проходит, но обрывается в момент поднятия трубки, при этом интернет и SMS работали.

Журналисты часто совершают десятки звонков в день, на них нередко жалуются. Ранее на аккаунт корреспондента уже накладывались ограничения в Telegram, а одна пожилая женщина при личной встрече продемонстрировала, что её смартфон автоматически помечает номер как потенциально мошеннический — это значит, кто-то жаловался через специальные сервисы.

В офисе оператора предположили, что номер попал под антифрод-систему после 10–15 жалоб, и предложили заменить SIM-карту с сохранением номера. Однако произошёл технический сбой, замена не удалась. На Петербургском международном экономическом форуме звонки продолжали сбрасываться. 6 июня блокировка снялась сама.

Поддержка оператора не смогла объяснить причину. ИИ-бот ответил: «Сам номер не был блокирован. Проверить ограничения можно только в момент проблемы».

Руководитель агентства «Рустелеком» Юрий Брюквин рассказал, что в России действует несколько антифрод-систем. Главная — ГИС «Антифрод» (оператор — Минцифры), подключение к которой обязательно для всех операторов. Полноценный запуск системы анонсирован с 1 марта 2026 года.

Существует также единая система маркировки вызовов. С сентября 2025 года маркировка обязательна для номеров ИП и юрлиц. Если её нет, звонки могут блокироваться. «Человек, которому звонят, должен видеть „этикетку“ с названием организации. Многие просто платят операторам за эту услугу, поскольку маркировка обязательна. Есть те, кто платить не хотят. А операторы смотрят: номер принадлежит юрлицу, звонит физлицу, маркировки нет. И решают: звонить ты не будешь, вот тебе блокировочка», — пояснил Брюквин.

Помимо государственных, существуют частные антифрод-сервисы операторов, банков и IT-компаний. Они могут прослушивать разговоры на ключевые слова (код, пин-код, номер карты, безопасный счёт) и при превышении порога разрывать соединение или отправлять предупреждение. Другой распространённый вариант — присвоение номерам «этикеток» с отметками о мошенничестве на основании жалоб пользователей.

Брюквин считает, что случай корреспондента похож на блокировку ГИС «Антифрод», которая проверяет звонок в первые миллисекунды после поднятия трубки. Однако точную причину установить невозможно: «Найти концы, кто виноват, здесь невозможно. Жалобами добиться такой блокировки нельзя. Номер в базе обезличен». Проблема могла быть на стороне «прокладок» между операторами и системой (оператор 1 — софт — Антифрод — софт — оператор 2).

В компании Т2, обслуживающей проблемный номер, проанализировали кейс и пришли к выводу, что речь, скорее всего, о технической проблеме на уровне самого устройства. Дополнительная проверка не выявила маркеров, препятствующих звонкам. В Т2 пояснили, что система противодействия мошенникам устроена так, что манипулировать ей сложно. Абонент может пожаловаться на номер через форму обратной связи, после чего номер проверяют по дополнительным критериям. Если услуга этикетки определяет звонок как подозрительный, он переводится на голосового ассистента. Никакого чёрного списка, мешающего дозвону до конкретного номера, нет. Однако на Донбассе конкуренты помечали номера клиентов Т2 как спам, проблему решали официальными обращениями.

В пресс-службе «Билайна» сообщили, что компания руководствуется разъяснениями Минцифры от декабря 2025 года. Согласно документу, операторы обязаны блокировать массовые вызовы, если на них нет согласия абонента. «Право абонента на отказ от массовых вызовов носит безусловный характер и не предполагает выбора категории или инициатора вызова», — цитируется в письме ведомства. Операторы самостоятельно выявляют массовые вызовы по своим критериям, не раскрывая их, чтобы не помогать злоумышленникам.

«Билайн» отметил, что при блокировке можно обратиться к оператору для проверки обоснованности. Компенсации не предусмотрены, «поскольку вероятность ошибки крайне низка». «МегаФон» ответил лаконично: признаки мошеннического звонка и параметры внесения в спам-лист определяет правительство, а операторы только исполняют требования.

Минцифры также не стало раскрывать подробности: «В целях борьбы с мошенниками точные критерии работы спам‑листов и алгоритмов автоматической блокировки звонков не раскрываются. Если ваш номер оказался заблокирован — обратитесь напрямую к оператору связи».

Юрий Брюквин считает, что одновременная работа множества антифрод-систем избыточна. «В ситуации, когда разброд и шатание, человека, который попал под блокировку звонков, скорее всего, будут отфутболивать. …Не потому что он мошенник, а потому что где-то сбой произошёл».

Если вы столкнулись с автоматическим сбросом звонков, рекомендуется: попросить знакомых проверить дозвон на номера разных операторов; переставить SIM-карту в другое устройство; если проблема в номере — обратиться к своему оператору лично или через онлайн-поддержку.