Петербуржцы едва не пострадали от администратора отеля в Архызе

Двое гостей из Петербурга чуть не стали участниками драки во время отдыха в Карачаево-Черкесской Республике. Их просьба устранить неполадки в номере отеля «Арабеска» в Архызе спровоцировала словесную агрессию со стороны администратора, призывавшего к выяснению отношений наедине. Уже вечером 31 января туристы приняли решение съехать.

Мужчины, прибывшие из Пушкина по туристической путёвке, заселились в гостиницу в конце дня. Первоначальный восторг от горных видов сменился разочарованием от состояния ванной комнаты: душ давал лишь три слабые струи, слив не функционировал, а натяжной потолок оказался порван. Борис, один из постояльцев, сфотографировал недостатки и отправил изображения хозяйке заведения.

Вскоре после этого к ним пришёл администратор, который сразу начал вести себя враждебно. «С первых минут он начал вести себя агрессивно: кричал, хамил и угрожал, заявляя, что я „не мужчина“, раз обратился к хозяйке, а не стал „решать вопросы с ним лично“, — рассказал Борис. — На просьбу спокойно устранить неисправности последовала новая волна оскорблений. Он неоднократно звал меня „выйти поговорить“ и предлагал „разобраться по-мужски“».

Почувствовав угрозу своей безопасности, гости решили немедленно покинуть отель. Борис успел сделать аудиозапись беседы, где помимо оскорблений прозвучало предложение либо отремонтировать унитаз, либо переехать в другой номер. Туристы не стали пользоваться этими вариантами, предпочтя утром 1 февраля уехать, предварительно сообщив о случившемся туроператору.

Представители гостиницы «Арабеска» подтвердили факт конфликта, сославшись на различие характеров и «менталитетов». В ответ на обвинения в грубости они заявили, что это «всё субъективно». «Это отель, там что-то ломается, одни выехали, другие заехали. Идет амортизация номера. Сегодня им был предложен ремонт, и также им предложили переселиться в другой номер. У нас рейтинг 5,0, для меня была очень удивительна эта история, что администратор грубо общался. У них другой менталитет немножко в КЧРе (Карачаево-Черкесская Республика). Возможно, что-то на этой почве. Мы принесли извинения, пытались выяснить этот вопрос», — пояснили в отеле.

По данным официального сайта, гостиница после ремонта возобновила работу в 2024 году, увеличив количество номеров. Все они оборудованы окнами с видом на горные хребты, а средняя оценка постояльцев составляет 5,0 баллов. На сайте размещено свыше 200 позитивных отзывов.