Клиент взыскал с ЦУМа 176 тыс. рублей за премиальные кроссовки

Александр получил 176,5 тысячи рублей компенсации с ЦУМа за пару кроссовок итальянской марки Premiata, которая, по его словам, причиняла невыносимую боль. Универмаг, проведя собственную проверку, первоначально отказал в возврате, заявив об отсутствии дефектов и предположив, что покупатель ошибся с размером. Не согласившись с этим, мужчина обратился в суд.

Покупка была совершена в апреле прошлого года в московском универмаге. Александр использовал подаренный друзьями сертификат и доплатил свои деньги, потратив 31,5 тысячи рублей на модель из новой коллекции. У него уже была пара этого бренда из старой коллекции, в которой он ходил без проблем, поэтому на новинку возлагались большие надежды.

«В магазине всё казалось удобным, но через несколько дней носки в Москве палец на левой ноге начал сильно натирать, — цитирует покупателя издание. — Мозоль — полбеды. После почувствовал, что левую ногу как будто выламывает. Казалось, что нога в кроссовке сгибается неправильно, идти было невозможно».

Примерно через четыре дня Александр вернулся в магазин с просьбой обменять обувь, но получил отказ, так как пара была в употреблении. Кроссовки оставили на экспертизу в ЦУМе, где дефектов не обнаружили. Забрав пару, мужчина попытался её разносить, но боль не прекратилась.

Тогда он заказал независимую экспертизу. Специалисты выявили, что левая кроссовка сшита неправильно и на несколько миллиметров отличается от правой. С этими результатами Александр снова пришёл в универмаг, но в обмене ему вновь отказали. После консультации с юристом в июле был подан иск в суд.

Судебные разбирательства длились семь месяцев. Представители ЦУМа в суд не явились, но направили отзыв, в котором назвали действия истца «потребительским терроризмом» и указали на следы износа обуви. Компания предложила вернуть деньги подарочным сертификатом в свой магазин и просила уменьшить сумму моральной компенсации с 50 до 500 рублей.

По словам юриста Ксении Глазковой, представлявшей интересы покупателя, универмаг предлагал провести экспертизу за 42 тысячи рублей, которая заняла бы четыре месяца. Истцам удалось найти организацию, выполнившую работу за 8 тысяч рублей за несколько недель, и суд удовлетворил их ходатайство.

Повторная судебная экспертиза обнаружила в обуви критические производственные дефекты, включая:

• противоречия в маркировке по составу материалов и дате изготовления;
• проседание материала верха из-за несоответствия полноты;
• асимметрию, вызванную неправильным соединением деталей.

17 февраля мировой судья судебного участка Ленинского района Новосибирска вынес решение частично удовлетворить иск. С управляющей компании ЦУМа «Меркури Мода» взыскали в пользу Александра:

• 31,5 тыс. руб. — стоимость кроссовок;
• 8 тыс. руб. — расходы на экспертизу;
• 55 тыс. руб. — оплата юридических услуг;
• 10 тыс. руб. — компенсация морального вреда;
• 31,5 тыс. руб. — неустойка за нарушение срока возврата;
• 40,5 тыс. руб. — потребительский штраф.

Юрист Ксения Глазкова, имеющая 15-летний опыт работы по делам с люксовыми магазинами, отметила, что подобные прецеденты не редкость, и суды часто встают на сторону потребителей. У ЦУМа есть месяц на подачу апелляции, но истец сомневается, что компания воспользуется этим правом.