Петербуржцы пожаловались в ЦБ на проблемы с ОСАГО

16 июля пресс-служба Северо-Западного управления Центробанка сообщила «Фонтанке», что в 2025 году петербуржцы направили регулятору 838 обращений на страховщиков. Из них 36% пришлось на ситуации, связанные с ОСАГО.

Главной причиной жалоб по ОСАГО стал коэффициент бонус-малус (КБМ), который зависит от аварийности водителя и влияет на конечную стоимость полиса. Многие клиенты посчитали, что страховщики применяют его неверно, что привело к завышению цены.

Согласно статистике ЦБ, 17% всех претензий по ОСАГО касались ошибочного применения КБМ со стороны страховой компании, а ещё около 10% — некорректного отображения этого показателя в автоматизированной информационной системе страхования. В 9% обращений оспаривался размер страхового возмещения, 7% жалоб содержали претензии к срокам выплат, 5% — несогласие с отказом в выплате. Ещё 10% обращений были связаны с проблемами при оформлении электронного полиса ОСАГО.

В январе – июне 2026 года количество жалоб по договорам ОСАГО сократилось на 6,4% по сравнению с аналогичным периодом 2025-го. Снизилось число обращений, касающихся КБМ, оформления электронных полисов и размера страховых выплат.

Ранее Центробанк опубликовал обновлённый ренкинг страховых компаний по числу обоснованных жалоб клиентов на ОСАГО в расчёте на 10 тысяч действующих договоров. В антирейтинг вошли компании с наибольшим количеством подтверждённых нарушений.