Почему туроператоры не спешат возвращать деньги за туры в ОАЭ

3 марта Министерство иностранных дел России опубликовало заявление с рекомендацией для граждан воздержаться от туристических поездок в Объединенные Арабские Эмираты, Кувейт, Бахрейн, Катар и Саудовскую Аравию до прекращения военных действий в регионе. Вслед за ним Минэкономразвития также посоветовало россиянам временно отказаться от посещения этих стран Ближнего Востока и призвало туроператоров приостановить продажу туда туров.

Такие рекомендации заставили многих путешественников, уже забронировавших поездки, задуматься об отмене. Они оказались перед выбором: надеяться на скорое урегулирование ситуации или пытаться вернуть деньги и искать альтернативные направления для отдыха.

Условия отмены туров на Ближний Восток

На практике туристы сталкиваются с различными подходами туроператоров. Некоторые компании отказываются возвращать полную сумму, настаивая на удержании штрафов, указанных в договоре, или фактически понесенных расходов.

Например, читательница Юлия, купившая тур в Дубай у оператора Anex на 3 апреля, сообщила, что при отмене с неё планируют удержать штраф в размере 30 долларов с человека. «Сумма небольшая, но сам факт нарушает мои права как туриста», — отметила она.

В чатах для путешественников описываются и другие случаи. Одна из туристок, полностью оплатившая тур с вылетом 29 марта, рассказала, что агент предложил отменить бронь со штрафом в 30%. Другая участница, забронировавшая путевку у оператора PAKS на 1 мая, столкнулась с условием об уплате штрафа в 45 тысяч рублей при отказе от доплаты оставшейся суммы.

В то же время некоторые компании проявляют лояльность. Клиенты FunSun сообщают, что для туров с вылетом до 11 марта предлагается аннуляция без штрафов или перебронирование. Туристка, воспользовавшаяся услугами «Травелаты» для поездки 7 марта, получила полный возврат средств, включая оплату невозвратного отеля.

Однако, как следует из переписки с турагентами, рекомендации МИД не всегда трактуются как безусловное основание для полного возврата. «Данное постановление не гарантирует автоматическую отмену туров и не освобождает от возможных фактически понесённых расходов», — цитирует одно из писем путешественница.

Шансы на возврат средств часто зависят от даты вылета. По ближайшим рейсам, которые уже отменены, деньги вернуть проще. По турам на апрель и позднее операторы в основном предлагают только аннуляцию с удержанием фактических расходов.

Отмена самостоятельных бронирований

Ситуация с самостоятельно организованными поездками имеет свои особенности. За авиабилеты полный возврат обычно возможен только после официальной отмены рейса авиакомпанией.

С бронированием отелей, особенно по невозвратным тарифам через агрегаторы вроде «Озона» или «Островка», всё сложнее. Несколько путешественниц рассказали, что изначально им предлагали отмену со штрафом в 100%, но после прямого обращения к отелям и переговоров с сервисами бронирования удалось добиться возврата средств без удержаний.

Правовые аспекты отмены туров

Согласно статье 14 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности», при возникновении угрозы безопасности жизни и здоровья в стране пребывания турист вправе требовать расторжения договора. В этом случае ему должна быть возвращена полная стоимость тура, если поездка ещё не началась, или пропорциональная часть оплаты.

Роспотребнадзор даёт иную трактовку. Ведомство указывает, что Закон «О защите прав потребителей» не содержит специальных механизмов на случай объективной невозможности исполнения договора из-за изменения обстоятельств. Поэтому в приоритете рекомендуется изменение условий договора — перенос дат или смена направления. При требовании возврата денег суды могут обязать туриста возместить туроператору фактически понесенные расходы.

Кроме того, как подчёркивает Роспотребнадзор, опасения туриста, что услуга не будет оказана, не считаются страховым случаем или существенным изменением обстоятельств. Для предъявления претензий необходимо дождаться даты начала путешествия и, если обязательства со стороны туроператора не выполнены, обратиться к нему или финансовому гаранту.

Позиция туроператоров

По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), массовых отказов от поездок на Ближний Восток пока не наблюдается — доля аннуляций на вылеты после 8 марта не превышает 15–20%. Однако продажи на март и апрель снизились примерно на 20%.

Оценки потенциальных потерь отрасли значительны. Как сообщалось, на ближайшие два месяца могло быть продано около 100 тысяч туров на Ближний Восток. При среднем чеке в 196,7 тысячи рублей за тур в ОАЭ на мартовские праздники общая сумма реализованных предложений могла составить порядка 20 миллиардов рублей.

Единого подхода к трактовке рекомендаций министерств у туроператоров пока нет. Представитель одной из компаний отметил, что многие игроки из-за массовых отмен рискуют оказаться в сложной экономической ситуации. Сейчас операторы ведут переговоры с отелями и авиакомпаниями о возврате средств.

Некоторые крупные операторы уже объявили свои условия. Например, FUN&SUN для туров с вылетом до 31 марта 2026 года предлагает:

• перебронирование на альтернативные направления с зачётом оплаченной суммы;
• перенос дат поездки на период после нормализации обстановки.

Туроператор «Интурист» также в приоритете рассматривает перенос туров на другие даты или смену направления, а запросы на возврат денег — индивидуально.