Новые правила бронирования отелей в России с 1 марта

Постановление Правительства РФ № 1912, утверждающее новые правила предоставления гостиничных услуг, было принято в ноябре 2025 года. Основные положения вступают в силу 1 марта 2026 года, а отдельные нормы — с 1 апреля.

Действие документа распространяется не только на классические гостиницы, но и на другие средства размещения, включая базы отдыха, кемпинги и подобные объекты.

Корректировки затрагивают три ключевых аспекта: оформление бронирования, условия его отмены и процедуру заселения гостей.

При онлайн-бронировании гостиница должна указывать свой уникальный номер в Едином государственном реестре средств размещения для проверки легальности и категории. Также обязательно предоставление информации о площади номера, правилах отмены, полном перечне включенных услуг, стоимости дополнительных сервисов, льготных категориях гостей и размере скидки от исходной цены.

Если гость не прибывает в день заезда, отель ожидает его до расчетного часа следующих суток, после чего вправе расторгнуть договор. При отмене брони до дня заезда клиенту возвращается полная сумма. В случае отказа от проживания в день заезда или при незаезде удерживается плата за одни сутки. Путешественник может отказаться от брони в любое время, но обязан компенсировать отелю фактические расходы. Сама гостиница может отказать в размещении только при условии полного возмещения убытков гостю.

Заселиться в отель теперь можно не только по паспорту, загранпаспорту или военному билету, но и по водительскому удостоверению. С 1 апреля 2026 года станет доступна регистрация через приложение Госуслуг или связанный с ним мессенджер MAX. Несовершеннолетние гости размещаются по свидетельству о рождении в присутствии родителей или законных представителей, предоставивших согласие.

На первый взгляд, новые правила исключают возможность невозвратных тарифов, когда деньги за бронь не возвращаются. Однако, как отмечают эксперты, подобные условия и ранее не соответствовали законодательству. По старой редакции правил своевременной считалась отмена за 24 часа до заезда, после чего отель мог удержать плату за сутки. Некоторые гостиницы все же вводили невозвратные тарифы, но клиенты могли оспорить это. Теперь формулировка «не позднее дня заезда» позволяет отменить бронь до полуночи накануне заезда с полным возвратом средств.

Представители гостиничного бизнеса критикуют отдельные положения. Инвестор Виктория Шамликашвили считает, что норма о возврате денег при отмене до дня заезда провоцирует потребительский экстремизм и ведет к потерям доходов, поскольку отелям сложнее перепродать номер. Президент Российской гостиничной ассоциации Алексей Мусакин добавляет, что участники рынка ожидали легализации невозвратных тарифов, аналогичных авиационным, но получили противоположное. Для бронирований через юридических лиц, например туроператоров, возможность установления невозвратных условий сохраняется. Также вызывает опасения пункт об обязанности отеля полностью возмещать убытки гостю при отказе в проживании, что может трактоваться слишком широко.

Владелец отеля «Гельвеция» Юнис Теймурханлы, напротив, видит в новых правилах больше лояльности к отельерам. Он указывает, что ранее гостиницы не имели права взимать плату за неоказанную услугу, а теперь могут удерживать стоимость одной ночи. По его мнению, услуга бронирования сама имеет стоимость, и при отмене отель вправе компенсировать расходы, которые законодатель приравнял к цене за сутки проживания.