Level Kitchen тонет в исках и жалобах клиентов

Сервисы доставки рационов питания Level Kitchen и My Food снова не выполняют заказы: деньги списываются, но еда не приходит. Параллельно нарастает напряженность с поставщиками и кредиторами — юрлицам компании предъявлены иски на 215 млн рублей.

Читатели «Фонтанки» и пользователи «Яндекс.Карт» массово сообщают о проблемах. После сбоя в начале 2026 года компания отключила комментарии в соцсетях, поэтому недовольные клиенты оставляют отзывы на сторонних площадках.

Павел рассказал, что Level Kitchen собрал деньги, но еду не доставил, на звонки не отвечает, а петербургский офис покинул. Аналогичная ситуация с My Food. Никита оформил подписку за наличные и получил сообщение о технических проблемах с доставкой, связаться с компанией не смог ни через приложение, ни через Telegram.

Согласно отзывам на «Яндекс.Картах», проблемы начались с июня. Десятки негативных отзывов оставлены с июня по середину августа. Клиенты жалуются на несостоявшиеся доставки, опоздания без предупреждения, неверные заказы и недоступность поддержки.

Одна покупательница описала, как из-за бага в приложении заказ привезли не вовремя, а потом довезли чужой. Другой клиент заявил, что деньги за отмененный заказ не возвращают два месяца, хотя по договору срок — 10 дней, и придется идти в суд. Есть и претензии к качеству: клиент обнаружил сырую курицу и грозится обратиться в Роспотребнадзор.

Похожие жалобы на My Food: заказы принимаются, но еда не приезжает, даты переносятся, курьеры опаздывают без предупреждения. Один клиент оплатил 10 доставок, но 8-ю не привезли, а оставшиеся перенесли на неделю без объяснений. Другой вернул деньги через чарджбек после того, как доставки прекратились молча. Еще одна покупательница готовит досудебную претензию.

Сами сервисы не комментируют ситуацию, хотя рекламные посты публикуют регулярно. В начале 2026 года сбой объясняли «техническими проблемами в логистике». Однако финансовые показатели указывают на системный кризис: по итогам 2025 года все юрлица Performance Group убыточны.

ООО «Левел МСК» (Level Kitchen) получило выручку 2,1 млн рублей, что в 1,5 раза ниже 2024 года, а чистый убыток вырос вдвое — до 83,2 млн рублей. Последняя прибыль была в 2022-м. У ООО «Моя Еда» (My Food) выручка упала в 1,5 раза до 880,6 млн, убыток составил 15,4 млн против прибыли 4,5 млн годом ранее. ООО «Здоровая еда» (Performance Food) показало выручку 196 млн (-20%) и убыток 4,1 млн против прибыли 3,9 млн. Управляющая компания «Верде» получила выручку 375 млн (-1,5 раза) и убыток 16,6 млн, что вдвое больше предыдущего.

Налоговая заблокировала счета ООО «Левел МСК» еще в начале года, и статус сохраняется. Все юрлица принадлежат кипрской Pflk Group, управляющая компания — ООО «Верде», директор — Артур Зеленый. По данным Forbes, Mail.ru Group владела 25% Performance Group в 2021 году.

Поставщики теряют терпение. ООО «Левел МСК» получила 31 иск на 114 млн рублей, две трети — по договорам поставки. К ООО «Моя Еда» — шесть исков на 52,8 млн, крупнейшие от ТБанка и «Озон Инвест». Последний требовал арестовать имущество Артура Зеленого — два Rolls-Royce и Harley-Davidson. Суд отказал, отметив, что финансовое положение ответчиков ухудшилось, но доводы заявителя не убедили.

ООО «Здоровая еда» получила иски на 24,9 млн, ООО «Верде» — на 25,5 млн. «Фонтанка» запросила комментарий у Performance Group, но ответа не получила.

Эксперты считают, что бизнес-модель устарела: потребители экономят, а конкуренты — «Яндекс.Лавка», «Самокат» и собственные доставки сетей. Запуск My Food мог привлечь клиентов, но снизил рентабельность. Инвесторы вряд ли поддержат, и компания вынуждена работать на самоокупаемости. Конкурент Grow Food также ушел в минус: убыток 442 млн при выручке 5,8 млрд.

Учредители: 100% в ООО «Левел МСК», «Моя Еда» и «Здоровая еда» — у кипрской Pflk Group. Основатель Performance Food Артур Зеленый создал компанию в 2015 году, Level Kitchen запущен в 2017-м, My Food — в 2019-м.