Как эскроу-сделки снижают риски на рынке услуг

Количество самозанятых в России достигло 16 млн человек, что ведет не только к увеличению объема услуг через платформы, но и к росту типичных конфликтов между заказчиками и исполнителями.

Чтобы минимизировать споры, платформы внедряют механизмы защищенных расчетов по типу эскроу. Например, Авито Услуги запустила пилотный проект с партнерским сервисом.

Основные риски в сфере услуг

Среди ключевых проблем — изменение цены в процессе работы, отказ от оплаты, претензии к качеству после выполнения заказа и разногласия по первоначальным договоренностям. Это касается как бытовых услуг, таких как ремонт или перевозки, так и деловых — дизайна, рекламы, бухгалтерии.

Согласно исследованию НАФИ, 38% россиян считают безопасными сервисы электронных платежей, в то время как онлайн-магазинам доверяют только 28%. При этом 81% пользователей проверяют надежность сайта перед оплатой, а 56% изучают условия и соглашения. Это свидетельствует о сформировавшейся привычке к защищенным платежам, которая теперь распространяется на сферу услуг.

Принцип работы защищенных сделок

В Авито Услугах условия сделки — объем, сроки, стоимость и суть задачи — фиксируются до начала работы. Деньги резервируются, и исполнитель получает оплату только после подтверждения заказчиком завершения услуги.

По словам старшего директора Авито Услуг Александра Куроптева, рынок услуг во многом строится на прямых договоренностях между заказчиками и исполнителями. «На практике это нередко приводит к конфликтным ситуациям: от изменения стоимости во время оказания услуг до отказа от оплаты или претензий к качеству выполненной услуги», — отметил он.

Пилотный проект призван проверить, насколько защищенная сделка может повысить прозрачность и снизить риски для обеих сторон.

Какие услуги участвуют в тестировании

В деловом сегменте тестирование охватывает графический, веб- и мобильный дизайн, продвижение и рекламу, бухгалтерию, тексты и переводы. В ремонте и отделке задействованы 14 направлений, включая сантехнические работы, услуги электрика, сборку и ремонт мебели, ремонт окон и балконов, укладку полов и плитки, поклейку обоев, штукатурные и кровельные работы.

Отдельно в пилот включена категория «Перевозки и доставка». Эти направления выбраны потому, что здесь чаще всего возникают споры о сроках, объеме и стоимости, поэтому защищенная схема может быть особенно востребованной.

Динамика рынка самозанятых

По состоянию на 28 февраля 2026 года, в России было зарегистрировано 15,91 млн самозанятых. Как отмечают в РАЭК, рост их числа тесно связан с развитием цифровых платформ. Эксперты ВШЭ подсчитали, что постоянных платформенных работников в стране около 4 млн человек, а до 16% населения время от времени участвуют в работе через цифровые платформы.

Защищенные сделки можно рассматривать как попытку создать более устойчивые правила на рынке, где все чаще работают отдельные специалисты и небольшие команды, а не компании с долгосрочными договорами.

Если пилот окажется успешным, схема расчетов через эскроу может стать одной из основных опций для онлайн-сервисов подбора услуг, особенно в сегментах с высоким риском споров.